Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Otoña queremos que duermas tranquila, también con tu compra.

PLAZO
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de justificar el motivo. Este plazo amplía el derecho de desistimiento de 14 días previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007.

CONDICIONES
Por motivos de higiene, al tratarse de ropa de dormir, solo se aceptarán devoluciones de prendas:
- Sin usar ni lavar.
- Con sus etiquetas originales.
- En su embalaje original y en perfecto estado.

CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
1. Escríbenos a otonosueno@outlook.com indicando tu número de pedido y el producto que quieres devolver.
2. Te responderemos en un máximo de 48 horas con la dirección de devolución y las instrucciones.
3. No envíes ningún paquete sin haber contactado antes con nosotros: las devoluciones enviadas sin autorización no podrán procesarse.

COSTES DE DEVOLUCIÓN
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o no corresponda con lo pedido. En ese caso, nos hacemos cargo de todos los costes.

CAMBIOS DE TALLA
Si necesitas otra talla, contacta con nosotros y te indicaremos cómo hacer el cambio. El cliente asume el envío de vuelta de la prenda; el envío de la nueva talla corre de nuestra cuenta.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRÓNEOS
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al pedido, escríbenos en un plazo de 7 días desde la recepción, adjuntando fotos. Te enviaremos un producto nuevo o te reembolsaremos el importe íntegro, a tu elección.

REEMBOLSOS
Una vez recibida y revisada la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Los gastos de envío iniciales solo se reembolsarán si la devolución es por un error nuestro o un producto defectuoso.

REGALOS DIGITALES
Los regalos digitales incluidos en los packs (guías y recetarios) no son reembolsables, por tratarse de contenido digital ya entregado.

GARANTÍA LEGAL
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años establecida por la normativa española de consumo.