Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 13 de septiembre de 2026
1. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO — 14 DÍAS
Si compras como consumidor a través de Veyru, tienes derecho a desistir de la compra durante 14 días naturales, sin necesidad de indicar ningún motivo y sin penalización.
El plazo comienza desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.
Para ejercerlo puedes escribir a:
2. DEVOLUCIÓN
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver el producto sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Dirección de devolución
Felipe Stasi Pailos
Carrer Abadessa Emma 17-19
08530 La Garriga
Barcelona, España
3. ESTADO DEL PRODUCTO
Puedes manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
No obstante, podrás responder de una eventual disminución de valor cuando la manipulación vaya más allá de lo necesario para realizar dichas comprobaciones.
4. COSTES DE DEVOLUCIÓN
En caso de desistimiento, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que Veyru haya aceptado asumirlos o la legislación establezca otra cosa.
En caso de producto defectuoso o falta de conformidad, se aplicarán los derechos legales correspondientes.
5. REEMBOLSO
Veyru reembolsará los pagos recibidos, incluidos, cuando corresponda, los gastos de entrega estándar.
Si el cliente eligió voluntariamente una modalidad de entrega más cara que la opción estándar más económica, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
El reembolso se efectuará, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que se comunique el desistimiento.
No obstante, podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el cliente proporcione una prueba de haberlo enviado, según qué ocurra primero.
6. DEVOLUCIÓN VOLUNTARIA DE 30 DÍAS
Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, Veyru ofrece voluntariamente un plazo comercial de hasta 30 días desde la recepción del producto.
Este plazo adicional no limita ni sustituye los derechos legales del consumidor.
Las devoluciones solicitadas después de los primeros 14 días estarán sujetas a las condiciones de esta política comercial.
7. PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Si recibes un producto defectuoso, incorrecto o que no sea conforme con el contrato, contacta con:
Incluye tu número de pedido y, si es posible, fotografías o vídeos del problema.
Se aplicarán los derechos de garantía legal correspondientes.
En España, los bienes nuevos cuentan con un plazo legal de responsabilidad por falta de conformidad de tres años desde la entrega, conforme a la normativa vigente.
8. PRODUCTOS EN OFERTA
Los productos adquiridos con descuento mantienen los derechos legales del consumidor.
Una oferta o descuento no elimina el derecho legal de desistimiento ni la garantía legal.
9. CAMBIOS
Actualmente no ofrecemos cambios directos.
Si deseas otro producto, podrás solicitar la devolución correspondiente y realizar posteriormente un nuevo pedido.
Esto no afecta a los derechos legales derivados de productos defectuosos o no conformes.
10. FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Puedes utilizar el siguiente modelo:
Asunto: Ejercicio del derecho de desistimiento
A la atención de Veyru / Felipe Stasi Pailos:
Por la presente comunico que deseo desistir del contrato de compraventa correspondiente al siguiente pedido:
Nombre:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Producto:Solicito el ejercicio de mi derecho de desistimiento.
Fecha:
Firma (si procede):
El desistimiento no está sujeto a una formalidad específica, siempre que pueda acreditarse de forma válida.
11. CONTACTO
Veyru
Titular: Felipe Stasi Pailos
NIF: 48175043W
Dirección de devolución: Carrer Abadessa Emma 17-19, 08530 La Garriga, Barcelona, España
Teléfono: 693 397 169
Email: coconauut@gmail.com
Web: veyru.store